我们需要创造增强我们人性的技术，而不是削弱它。
We need to create technologies that enhance our humanity, not diminish it.
It’s thrilling to be extremely polite to rude strangers.
成功是最好的报复。
一个组织的客户服务质量决定了其客户忠诚度的质量。
最好的学习方式就是从错误中吸取教训。