关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足他们，而且要超越他们——最好是以意想不到和有益的方式。
The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.
你没有看到这朵花时，这朵花和你的心一样寂静；当你看到这朵花时，这朵花的颜色便立刻鲜明起来。
Success is not about the destination, it's about the journey.
伟大的小说是拒绝被遗忘的小说。
最大的风险就是不冒任何风险。
