The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.
关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。
你要为你做的每一件血腥的事和你没有做的每一件事付出代价。你不能选择不付出代价。你要选择你要服用哪种毒药。仅此而已。
从你所在的地方开始，用你所拥有的。做出一些成就，永不满足。