一个组织的流程质量决定了其产品和服务的质量。
The quality of an organization's processes determines the quality of its products and services.
领导力是关于今天做出艰难的决定，这些决定将使未来的几代人受益。
经验的直接内容是我们唯一可以知道的现实。
合作是解决复杂问题的关键。
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