多倾听你的客户,而不是对他们说话 - 他们会告诉你你需要知道的东西。
Be yourself; everyone else is already taken.
陌生人是群体本身的一个元素,与穷人和各种“内部敌人”并无不同——一个在群体中的成员身份既涉及在其外部又涉及面对它的元素。