Customer-centric innovation begins with listening beyond what is said to understanding what is meant.

价格被遗忘后，质量仍会被长久记住。

男人害怕女人会嘲笑他们。女人害怕男人会杀了她们。

人们时常觉得有必要拿出自己特意准备好的一面来展示给路人看——就像是布置商店橱窗一样——而这样的展示一旦时过境迁，也就无须太放在心上了。

真正的问题不是为什么有些人懒惰，而是为什么有些人在几乎必然导致懒惰的条件下却不懒惰。