怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是，当顾客要吃火锅时，才能想到海底捞。
黄铁鹰名人名言哲理格言警句语录 黄铁鹰
A well-designed piece of furniture should tell a story and evoke emotion.
一件精心设计的家具应该讲述一个故事并唤起情感。
安妮·史密斯
革命的想法是青少年的幻想。
The idea of revolution is an adolescent fantasy.
珍妮·霍尔泽
The company without a strategy is willing to try anything.
没有战略的公司愿意尝试任何事情。
迈克尔·波特
说是人生无常，却也是人生之常。
余光中
流浪人的等待。错乱的城市，到处都是迷路的人。记忆不可信赖。温暖灯光的住所，日渐被遗忘。而我所能仰赖的，只是流浪狗的慈悲。
几米
其实，大部分人一生当中至少会遇到一次大好的机会，只是他们自己没有看见而已。一年之后，当他们猛然意识到那个机会的价值时，别人早就因此致富了。
罗伯特·清崎
我们最后变成什么样，并不取决于我们选择了那条道路，而是取决于我们的内心。
荣格
就华尔街44年的经营和研究，我从来没有看过任何关于股票价值或投资策略的可靠计算公式超过简单运算或基本的几何范围之外。当需动用微积分或高等几何时，应该把它视为一个警讯，这表示操作的人正冀图以理论来替代经验，也通常意味着投机被披上了一层投资的外衣。
查理·芒格
要写论文或评论，你得非常审慎地使用你的材料或题材。你得有一个清晰的目的，以及随时准备说服读者。但当我写一首诗，我的眼睛不是落在读者身上，而是在这里。
谢默斯·希尼
那是一个明白无误的虚点，像袜子上的一个洞，别人看不到，我自己心知肚明：我标榜的那一路小说其实是在简化生活。
王朔
技术的未来取决于构建它的人的多样性。
The future of technology depends on the diversity of those who build it.
安妮塔·博格
Today is cruel, tomorrow is crueler, and the day after tomorrow is beautiful. But most people will die tomorrow night.
今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上。
马云
假装谦虚往往就是信口开河，有时候简直是拐弯抹角的自夸。
简·奥斯汀
Optimize your generosity. No one on their deathbed has ever regretted giving too much away.
尽量慷慨。没有人在临终前会后悔自己给予了太多。
凯文·凯利
人生最遗憾的莫过于放弃了不该放弃的，固执地坚持了不该坚持的。
柏拉图
将上堂，声必扬，将入户，视勿昂。
周秉清
黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁，
朱柏庐
顺境中，恬淡无为是节奏也是补充，是休息也是对于不测风云的预防，是网球手的发球或接发球准备，可进可退，可攻可守，静如处子，动如脱兔。在不无凶险的逆境，恬淡无为是休眠，是自我保护而且不露行迹，也是从泰坦尼克号上逃离的救生艇。
王蒙
大起大悲看清自己、大起大落看清朋友。
成龙