怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是，当顾客要吃火锅时，才能想到海底捞。
黄铁鹰名人名言哲理格言警句语录 黄铁鹰
The mind is a network of interdependent processes.
心灵是一个相互依赖的过程网络。
爱德华·铁钦纳
心灵是解释行为时不必要的建构。
The mind is an unnecessary construct for explaining behavior.
克拉克·赫尔
没有十全十美的文章，如同没有彻头彻尾的绝望。
村上春树
真正的领导者不是只关注短期利润，而是要为行业的未来铺路。
王宁国
关键不是消除恐惧，而是控制它。
"The key is not to eliminate fear, but to control it."
诺瓦克·德约科维奇
我曾经7次鄙视自己的灵魂：它本可以进取却故作谦卑；它在空虚时用爱欲填充；在困难和容易之间选择了容易；它犯了错，却借由别人也会犯错来宽慰自己；它自由软弱却把他认为生命的坚韧；它鄙夷一张丑恶的嘴脸，却不知那正是自己面具中的一副，他侧身于生活的污泥，虽不甘心，却又畏首畏尾。
纪伯伦
死亡只是从这个房间搬迁到那个房间，但是我可能跟别的人不太一样，因为我在那个新的房间就能够用眼睛看到东西了。
海伦·凯勒
平民种德施惠，是无位之卿相；仕夫贪食财好货，乃有爵的乞人。
陈继儒
建立在规则上的自由，才是真正的自由！
蒙台梭利
Women, they have minds, and they have souls, as well as just hearts. And they've got ambition, and they've got talent, as well as just beauty. I'm so sick of people saying that love is just all a woman is fit for.
女性，不仅拥有心灵，也有思想和灵魂。她们不仅拥有美丽，也有理想和才能。我受够了人们总说女人只适合去恋爱。
路易莎·梅·奥尔科特
我还是相信这个世界只有用爱来救，我决不相信憎。不过以后我们要用行为来表现爱，而不单是用语言。
巴金
法律的确定性是相对的，不确定性是绝对的。
朱景文
热情既使人疯狂糊涂，也使人明澈深思。
沈从文
幽默是应对生活荒谬的一种方式。
Humor is a way to deal with the absurdity of life.
保罗·比蒂
我们政治生活中的一切都倾向于对我们隐瞒如下事实：最聪明的，其实是我们平凡的自我。
马修·阿诺德
世界上只有一个人我真想看穿、看透，那就是我；可是到目前我还看不出有什么头绪。
王尔德
来说是非者，必是是非人。
谚语
生活的美在于我们常常忽视的细节。
The beauty of life lies in the details we often overlook.
迈克·麦科马克
你必须在经济上和心理上做好充分准备，以应对股市的反复无常。如果你不能看着你买的股票跌到购买价的一半，还能舒舒服服地计划你的投资，你就不应该玩这个游戏。
巴菲特