关键时刻，不是故意制造某一个场景来感动、笼络人心，而是发自内心地在意客户，真的想为客户创造价值，提供超出预期的，让客户喜出望外的服务。一个企业要经常在一线创造出关键时刻，一定有一套非常良好的机制，而不是在某一时刻制造剧场感，涂脂抹粉地偶尔制造一点儿噱头。
吴伯凡名人名言哲理格言警句语录 吴伯凡
深沉厚重，是第一等资质；磊落雄豪，是第二等资质；聪明才辩，是第三等资质；
深刻沉着、忠厚笃信，是第一等的禀赋；直率开朗、豪迈雄健，是第二等的禀赋；明智聪慧、能言善辩，是第三等的禀赋。
金兰生
写《喧哗与骚动》班吉那节时我所体验到的情绪，那具体，确切然而又难以描墓的情绪，它再也不会回来了一我手底下尚且是洁白无瑕的纸张所完整与不枯竭地持有的那种狂喜，热切，欣悦的信心与惊奇的期盼，它们是再也不会回来的了。毫不踌躇的开始会出现，完成得很美满以及完成得很艰辛所带来的冷冷的满足感，这些会出现也会继续出现，只要我写得还不错。可是那样的感受不会回来。我是再也无法体会到它的了。
威廉·福克纳
越来越意识到，别说预测未来会发生什么了，99%的人连过去到底发生了什么都搞不清楚。
王兴
我常想，假如上帝给我三天光明，我最想看什么呢？或者我将怎样享受这份幸福呢？当我这样想的时候，也请你顺便怎样想象一下吧，请想想这个问题，假定你也只有三天光明，那么你会怎样使用你的眼睛呢？你最想让你的目光停留在什么地方？
海伦·凯勒
有人认为登山是征服高山的过程，其实，人怎么能征服大自然？这太幼稚了。登山的过程其实是人一次次征服和挑战自己的过程，对于一个男人来说，这是会上瘾的。
王石
The difference between an ordeal and an adventure is your attitude.
考验和冒险之间的区别在于你的态度。
贝尔·格里尔斯
我相信我们应该在一种理想主义中去找精神上的力量，这种理想主义要能够不使我们骄傲，而又能够使我们把我们的希望和梦想放得很高。
居里夫人
上帝说，你可以拥有喜悦，或者你可以拥有权势；但是你不可以拥有二者。
爱默生
只有竹子那样的虚心，牛皮筋那样的坚韧，烈火那样的热情，才能产生出真正不朽的艺术。
夏衍
社会公约在公民之间确立了这样的一种平等，以致他们大家全都遵守同样的条件并且全都应该享有同样的权利。
卢梭
人生最神圣的一件举动，就是口里说的和心里觉得“我相信某件事物是真的”。
托马斯·亨利·赫胥黎
寻找真挚永恒的亲密关系，其实就在寻找自我。
克里斯多福·孟
缺少理智的感情固然淡而无味，可是没有感情调入的理智也苦涩、粗粝，让人难以下咽。
夏洛蒂·勃朗特
Curiosity is the engine of intellectual achievement, and humility is its compass.
好奇心是智力成就的引擎，而谦逊是其指南针。
崔琦
The greatest weapon against stress is our ability to choose one thought over another.
对抗压力最强大的武器是我们能够选择一种思想而非另一种。
罗杰·费德勒
“我”，是我要摆脱、要制胜的东西。“我”，却是我无法制胜，只能欺罔、逃遁，只能隐藏的东西。
赫尔曼·黑塞
一个人想过得有意义，一般有两种做法，一是深挖洞，就是在一个领域里做到极致，比如陈景润搞数学，袁隆平种水稻；二是广积粮，就是让生命尽可能经历更多，比如徐霞客马可波罗行走天下，生命也辉煌。生命并不只有一种活法，我们有时候可以换一份工作，换一座城市，换一种心情，也许就换了一种活法。
俞敏洪
教育是真正的转变。
李善友
每个人都是月亮，都有一个自己不愿意让人看见的暗面。
乔治·桑德斯