质量改进的第一步是了解客户真正想要的是什么。

我不觉得我必须取悦任何人。我感到自由。我觉得我是一个成年人。我长大了。我可以做我想做的事。我可以说我想说的话。如果我想，我可以退休。这就是我努力工作

Let’s face it, a nice creamy chocolate cake does a lot for a lot of people; it does for me.　　

I'm not a person who gives up easily.

有人因为我不像他们而轻视我、贬低我，但这并没有阻止我。