每只动物都应得到人道对待——这不仅关乎道德，也是良好的商业实践。

现实是：有时你会输。你永远不会因为太好而不会输。你永远不会因为太强大而不会输。你永远不会因为太聪明而不会输。这是会发生的事。

每天我都发现越来越多的美好事物，这足以让人疯狂。

The key is to set realistic customer expectations, and then not to just meet them, but to exceed them—preferably in unexpected and helpful ways.