关键是设定现实的客户期望，然后不仅要满足它们，还要超越它们——最好是以意想不到和有益的方式。

Teachers are the most important role models in schools, the most instructive examples, and the most vivid examples for students.

创新不仅仅是创造新事物，而是要对世界产生有意义的影响。

一本好书是我生命中的一个事件。