你的最不满意的顾客是你最大的学习源。

我不是现实，我是幻想。

译文：每个人的善、恶程度不同，本性与外表也是不一致的。有的人外貌温良却行为奸诈，有的人前恭谦却心怀狡诈，有的人看上去很勇敢而实际上却很怯懦，有的人似乎已竭尽全力但实际上却不忠诚。

我只是尽量保持冷静，不让压力影响我。

评论人物，应该充分肯定他的长处，宽容地谅解他的短处；办理事务，应该首先弄清它的害处，然后再衡量它的利处。