消费者和商品的接触有四个阶段：购买前、购买中、使用中、使用后。在这四个阶段里面消费者就扮演了不同的角色，既然扮演不同角色我们就根据不同的角色提供不同服务。
小马宋名人名言哲理格言警句语录 小马宋
炊烟四起，晚霞灿然。
沈复
不适当的美丽会给自己招来耻辱。
伊索
求治之道，莫先于正风俗。
李延寿
你的名字像诗篇一样在我心中回荡，每一个音节都刻在我的灵魂深处。即使岁月远去，你的影子依然留在我的梦里，我将永远记住，你是我心中永恒的光。
路易·阿拉贡
在科学中，千人的权威抵不上一个人的谦逊推理。
伽利略
“人一辈子都在高潮-低潮中浮沉，惟有庸碌的人，生活才如死水一般”“只要高潮不过分使你紧张，低潮不过分是你颓废，就好了”。
傅雷
The task of psychology is to investigate the immediate contents of experience.
心理学的任务是研究经验的直接内容。
威廉·冯特
The truth is rarely pure and never simple.
真相很少是纯粹的，也从不简单。
A.S.拜厄特
书籍是最安静的叛逆形式。
"Books are the quietest form of rebellion."
苏珊·帕特隆
时尚通常是丑陋的一种形式，以至于人们忍无可忍地每六个月便要把它修改一下。
王尔德
世间真正温煦的美色，都熨帖着大地，潜伏在深谷。君临万物的高度，到头来只构成自我嘲弄。
余秋雨
世间几许不平事，都付时人话短长。
兰陵笑笑生
诚实和正直是人格的基石。
巴尔扎克
贪得者，身富而心贫；知足者，身贫而心富；居高者，形逸而神劳；处下者，形劳而神逸。
陈继儒
公司的文化是由领导者的行动定义的，而不仅仅是他们的言辞。
A company's culture is defined by the actions of its leaders, not just their words.
彼得·范德桑德
在改变自己的过程中，你会遇到更好的自己。
央视金句
把时间和金钱投入工作，你就会坐等结果。
彼得·林奇
We are all self-righteous hypocrites.
我们都是自以为是的伪君子。
乔纳森·海特
知识来自经验，但智慧来自内心。
爱因斯坦