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消费者和商品的接触有四个阶段:购买前、购买中、使用中、使用后。在这四个阶段里面消费者就扮演了不同的角色,既然扮演不同角色我们就根据不同的角色提供不同服务。

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被后世尊称为“诗圣”
2015年,获得第九届茅盾文学奖
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