来访者知道什么伤害了他,该往哪个方向走,哪些问题是关键的,哪些经历被深深埋藏。
客户满意度毫无价值,客户忠诚度才是无价的。
释义:运气不好的时候,即使是黄金也会失去光泽;运气好的时候,连普通的铁也会发光。